人事处推行首问负责制打通服务“最后一公里”-德州学院

人事处推行首问负责制打通服务“最后一公里”

发布时间：2025-07-14

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为深入贯彻落实中央八项规定精神，把学习教育成果转化为服务教职工的具体举措，人事处全面推行“首问负责制”，践行“以教职工为中心”的发展理念，坚持首问必答、首问必释、首问必果，打通服务教职工“最后一公里”，切实将作风建设成效转化为服务教职工的实际效能。

一是明确核心原则。坚持“首接必责”，明确首位接待人员为第一责任人，必须全程跟踪直至事项办结；坚持“限时闭环”，简单事项即时办结，复杂事项限时反馈；坚持“五个必须”：必须热情接待、必须一次性告知、必须主动协调、必须限时办结、必须及时反馈。

二是压实首问责任。对职责范围内事项，要即时办理、一次告知；对跨科室事项，要代收代办、主动对接；对跨部门事项，要精准指引、协助联系；对疑难事项，要及时上报、积极协办。

三是深化作风建设长效。建立全程留痕可溯工作机制，促进责任落实；实施服务效能动态评估，促进流程优化；将制度执行情况纳入年度考核，与评优树先挂钩，促进比学赶超；对违反规定的行为，视情节给予批评教育、通报批评等处理。

人事处将通过定期开展业务培训、服务点评等活动，不断提升工作人员的服务意识和业务能力，切实将首问负责制落到实处，打造为师生服务的“金色名片”，为学校高质量发展提供有力保障。

（作者：人事处张丽供稿审核人：张士献）

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